팝업 차단 해제 방법｜결제·본인인증 창이 안 뜰 때 확인하세요
은행 인터넷뱅킹을 이용하거나 관공서 민원 서비스를 신청할 때, 결제 버튼이나 본인인증 버튼을 눌렀는데 아무 창도 뜨지 않는 경우가 있습니다.
보험사에서 서류를 발급할 때, 쇼핑몰에서 결제를 진행할 때, 공연이나 기차표를 예매할 때도 비슷한 문제가 생길 수 있습니다.
이럴 때 가장 먼저 떠올리기 쉬운 것이 팝업 차단입니다. 팝업은 현재 보고 있는 인터넷 화면 위에 새 창이나 작은 창을 추가로 띄우는 기능입니다.
다만 버튼을 눌렀는데 창이 안 뜬다고 해서 무조건 팝업 차단이 원인인 것은 아닙니다. 브라우저 주소창에 실제로 팝업 차단 표시가 나타나는지 먼저 확인해야 합니다.
가장 중요한 원칙은 간단합니다.
모든 사이트의 팝업을 한꺼번에 허용하지 말고, 현재 이용하려는 은행·관공서·보험사·쇼핑몰처럼 신뢰할 수 있는 사이트만 허용하세요.
이 글에서는 Chrome과 Microsoft Edge를 기준으로 가장 쉬운 확인 방법부터 설명합니다.
먼저 주소창에 팝업 차단 표시가 있는지 확인하세요
결제나 본인인증 버튼을 눌렀는데 아무 창도 나타나지 않았다면 브라우저 설정부터 복잡하게 바꾸지 마세요.
먼저 지금 보고 있는 인터넷 화면의 주소창 오른쪽을 확인합니다.
Chrome이나 Microsoft Edge에서 팝업이 차단되면 주소창에 팝업이 차단되었다는 표시가 나타날 수 있습니다.
이 아이콘이 보인다면 브라우저가 해당 사이트에서 열려고 한 새 창을 막았다는 뜻입니다.
이때는 아이콘을 눌러 현재 사이트의 팝업만 허용하는 방법이 가장 간단합니다.
허용한 뒤에는 반드시 페이지를 새로고침하고 결제나 인증을 다시 시도하세요.
반대로 주소창에 팝업 차단 표시가 전혀 보이지 않는다면 다른 원인일 수도 있습니다.
사이트 자체 오류, 로그인 상태 문제, 본인인증 서비스 장애, 광고 차단 확장 프로그램, 브라우저와 사이트 사이의 호환성 문제가 원인일 수 있습니다.
따라서 “결제창 안 뜸 = 팝업 차단”이라고 바로 단정하지 않는 것이 중요합니다.
팝업을 허용할 때는 현재 사이트만 허용하세요
팝업 문제를 해결한다고 해서 인터넷의 모든 사이트에서 팝업을 허용할 필요는 없습니다.
은행이나 정부 기관처럼 정상적인 사이트에서도 팝업은 사용됩니다. 거래 내역을 새 창으로 보여주거나 별도의 본인인증 페이지를 열 때 팝업과 리디렉션 기능을 이용할 수 있습니다.
리디렉션은 현재 페이지에서 다른 주소나 다른 페이지로 이동시키는 기능입니다.
하지만 광고 사이트나 신뢰하기 어려운 페이지에서도 팝업을 사용할 수 있습니다.
그래서 가장 좋은 방법은 브라우저의 기본 팝업 차단 기능은 그대로 두고, 지금 이용하는 공식 사이트만 예외로 허용하는 것입니다.
예를 들어 은행 사이트에서 본인인증이 안 된다면 주소창에 표시된 은행의 공식 주소를 먼저 확인하세요.
관공서라면 정부 기관의 실제 공식 주소인지 확인합니다.
이름이 비슷하지만 주소가 이상하거나, 처음 보는 사이트가 팝업 허용을 요구한다면 바로 허용하지 마세요.
Chrome에서 팝업 차단을 해제하는 가장 쉬운 방법
Google Chrome은 기본적으로 자동으로 나타나는 팝업을 차단합니다.
팝업이 차단되면 Chrome 주소창에 팝업 차단 표시가 나타날 수 있습니다.
이 경우 다음 순서로 확인하면 됩니다.
- 결제나 본인인증이 필요한 사이트를 엽니다.
- 결제 또는 인증 버튼을 눌러 봅니다.
- 주소창 오른쪽에 나타난 팝업 차단 표시를 클릭합니다.
- 현재 사이트의 팝업과 리디렉션을 항상 허용하는 항목을 선택합니다.
- 완료를 누릅니다.
- 페이지를 새로고침합니다.
- 결제나 인증을 다시 시도합니다.
Google 공식 도움말에서도 차단 표시를 클릭한 뒤 해당 사이트의 팝업과 리디렉션을 항상 허용할 수 있다고 안내합니다.
주소창에서 해결되지 않을 때는 Chrome 설정에서도 확인할 수 있습니다.
Chrome 오른쪽 위 점 3개
→ 설정
→ 개인정보 및 보안
→ 사이트 설정
→ 팝업 및 리디렉션
이 경로에서 기본 팝업 설정과 사이트별 허용 목록을 확인할 수 있습니다.
Chrome만 사용하고 있고 자세한 화면을 따라 하고 싶다면 아래 세부 글을 이용하면 됩니다.
Microsoft Edge에서 팝업 차단을 해제하는 방법
Microsoft Edge에서도 팝업 차단 기능은 기본적으로 켜져 있습니다.
팝업이 막히면 주소창에 차단 표시가 나타날 수 있으므로 먼저 이 아이콘을 확인합니다.
현재 사이트만 허용한 뒤 페이지를 새로고침하고 결제나 본인인증을 다시 시도하세요.
주소창에서 해결되지 않는다면 Edge 설정으로 들어갑니다.
현재 Microsoft 공식 지원 문서 기준 경로는 다음과 같습니다.
Edge 오른쪽 위 점 3개
→ 설정
→ 개인 정보, 검색 및 서비스
→ 사이트 권한
→ 모든 권한
→ 팝업 및 리디렉션
이 화면에서는 팝업을 허용할 사이트를 직접 추가할 수 있습니다.
Microsoft는 특정 사이트를 허용 목록에 추가할 때 주소를 https://부터 입력하도록 안내합니다.
가능하면 사이트 이름을 기억해서 직접 적기보다 현재 주소창에 표시된 정확한 주소를 확인해서 추가하는 것이 좋습니다.
Edge 설정 화면을 자세히 따라 하고 싶다면 아래 세부 글에서 확인할 수 있습니다.
팝업을 허용한 뒤에는 페이지를 새로고침하세요
팝업을 허용했는데도 결제창이나 인증창이 바로 뜨지 않는 경우가 있습니다.
이럴 때는 현재 페이지를 한 번 새로고침하세요.
주소창 옆의 새로고침 버튼을 누르거나 키보드의 F5 키를 눌러도 됩니다.
권한을 변경하기 전에 열려 있던 페이지에서는 새 설정이 바로 적용되지 않을 수 있기 때문입니다.
새로고침한 뒤 로그인이 풀렸다면 다시 로그인하고 결제나 인증을 다시 진행합니다.
결제 과정이었다면 결제 버튼을 계속 여러 번 누르지 않는 것이 좋습니다.
화면에는 변화가 없어 보여도 실제 결제 요청이 처리되고 있을 수 있기 때문에 주문 내역이나 결제 결과를 먼저 확인하는 것이 안전합니다.
팝업 차단 표시가 없으면 다른 원인을 확인하세요
버튼을 눌렀는데 창이 뜨지 않고 주소창에도 팝업 차단 표시가 없다면 팝업 설정만 계속 바꾸지 마세요.
이 경우 다른 원인을 확인하는 것이 더 빠를 수 있습니다.
먼저 페이지를 새로고침합니다.
그다음 브라우저를 완전히 종료했다가 다시 실행합니다.
사이트에서 로그아웃한 뒤 다시 로그인하는 것도 도움이 될 수 있습니다.
다른 브라우저에서 같은 사이트를 열어 보는 것도 좋은 확인 방법입니다.
예를 들어 Chrome에서 안 되면 Edge에서 같은 기능을 테스트해 보세요.
Edge에서는 정상인데 Chrome에서만 문제가 생긴다면 Chrome의 사이트 권한이나 확장 프로그램 문제를 의심할 수 있습니다.
반대로 Chrome과 Edge에서 모두 같은 증상이 발생한다면 해당 사이트나 본인인증·결제 서비스의 일시적인 문제일 가능성도 있습니다.
광고 차단이나 보안 확장 프로그램도 확인하세요
Chrome과 Edge에는 확장 프로그램을 설치할 수 있습니다.
확장 프로그램은 광고 차단, 번역, 보안, 화면 캡처처럼 브라우저에 기능을 추가하는 작은 프로그램입니다.
광고 차단이나 개인정보 보호 기능이 강한 확장 프로그램은 정상적인 결제창이나 인증창을 막는 경우도 있습니다.
팝업 설정을 제대로 허용했는데도 특정 사이트에서만 계속 문제가 발생한다면 확장 프로그램이 영향을 주는지 확인할 수 있습니다.
다만 초보자라면 보안 프로그램이나 모든 확장 기능을 한꺼번에 꺼버리는 방법부터 시도하지 않는 것이 좋습니다.
먼저 주소창의 팝업 차단 표시, 특정 사이트 허용, 페이지 새로고침까지 확인한 뒤 그래도 해결되지 않을 때 확장 프로그램을 하나씩 점검하는 순서가 안전합니다.
브라우저를 최신 버전으로 유지하세요
은행·보험·관공서·쇼핑몰은 보안 기능과 결제 시스템을 자주 업데이트합니다.
오래된 브라우저를 사용하면 사이트와 정상적으로 연결되지 않거나 인증 화면이 제대로 열리지 않는 경우가 있습니다.
Chrome과 Edge 모두 최신 버전으로 업데이트한 뒤 다시 시도해 보세요.
Edge는 다음 경로에서 업데이트 상태를 확인할 수 있습니다.
Edge 오른쪽 위 점 3개
→ 설정
→ Microsoft Edge 정보
Chrome도 설정 화면의 Chrome 정보를 통해 현재 버전과 업데이트 상태를 확인할 수 있습니다.
브라우저를 업데이트한 뒤에는 프로그램을 다시 시작해야 적용되는 경우가 있습니다.
회사나 학교 PC에서는 설정을 바꿀 수 없을 수 있습니다
회사나 학교에서 관리하는 PC라면 팝업 허용 설정을 직접 바꿀 수 없는 경우가 있습니다.
관리자가 보안 정책을 통해 브라우저의 사이트 권한이나 팝업 설정을 고정해 놓을 수 있기 때문입니다.
설정 항목이 회색으로 표시되거나, 허용으로 바꿨는데 다시 원래 상태로 돌아간다면 관리되는 PC일 가능성이 있습니다.
이런 환경에서는 보안 정책을 우회하려고 하지 말고 전산 담당자에게 필요한 사이트의 팝업 허용 여부를 문의하세요.
결제·본인인증 창이 안 뜰 때 가장 쉬운 확인 순서
처음부터 복잡하게 접근할 필요는 없습니다.
다음 순서대로 확인하면 됩니다.
- 결제·본인인증 버튼을 누릅니다.
- 주소창에 팝업 차단 표시가 나타나는지 봅니다.
- 표시가 있다면 현재 사이트만 팝업과 리디렉션을 허용합니다.
- 페이지를 새로고침합니다.
- 결제나 인증을 다시 시도합니다.
- 그래도 안 되면 Chrome 또는 Edge의 팝업 설정을 확인합니다.
- 팝업 차단 표시가 없다면 확장 프로그램, 로그인 상태, 사이트 오류를 확인합니다.
- 다른 브라우저에서도 같은 문제가 생기는지 테스트합니다.
가장 중요한 부분은 모든 사이트의 팝업을 허용하지 않는 것입니다.
필요한 사이트만 허용해도 은행·보험·관공서·쇼핑몰에서 필요한 결제창과 본인인증 창을 사용할 수 있습니다.
참고 문서 및 공식 출처
Google Chrome 고객센터 – Chrome에서 팝업을 차단 또는 허용하기
https://support.google.com/chrome/answer/95472
Microsoft 지원 – Microsoft Edge에서 팝업 차단
https://support.microsoft.com/ko-kr/microsoft-edge/microsoft-edge%EC%97%90%EC%84%9C-%ED%8C%9D%EC%97%85-%EC%B0%A8%EB%8B%A8-1d8ba4f8-f385-9a0b-e944-aa47339b6bb5
