인터넷은 되는데 특정 사이트만 안 열릴 때｜PC 문제인지 사이트 문제인지 확인하기
네이버, 유튜브, 검색 사이트는 잘 열리는데 특정 홈페이지 하나만 들어가지지 않는다면 인터넷 전체가 끊긴 것은 아닐 가능성이 큽니다.
이럴 때는 무작정 공유기를 초기화하거나 Windows 방화벽을 끄기보다 문제가 내 PC에만 있는지, 같은 네트워크 전체 문제인지, 사이트 자체 장애인지 먼저 구분하는 것이 가장 중요합니다.
Google도 Chrome 연결 문제를 해결할 때 먼저 URL을 확인하고, 문제가 한 사이트에만 발생하는지 여러 사이트에 발생하는지 구분하도록 안내합니다.
아래 순서대로 하나씩 확인하면 불필요한 설정 변경을 줄이면서 원인을 좁힐 수 있습니다.
다른 사이트는 정상적으로 열리는지 확인하세요
먼저 네이버, 유튜브, 포털 검색, 다른 뉴스 사이트처럼 평소 자주 사용하는 사이트를 2~3곳 열어보세요.
다른 사이트도 여러 개 동시에 안 열린다면 특정 사이트 문제라기보다 인터넷 연결 자체, 공유기, Wi-Fi, 네트워크 설정 문제일 가능성이 있습니다.
반대로 다른 사이트는 모두 잘 열리는데 특정 사이트 하나만 안 열린다면 해당 사이트, 브라우저 설정, DNS, VPN·프록시 같은 부분을 집중해서 확인하면 됩니다.
브라우저 화면에 오류 코드가 표시된다면 메모해 두세요.
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, ERR_CONNECTION_RESET, ERR_CONNECTION_TIMED_OUT처럼 오류 코드가 다르면 원인과 해결 순서도 달라질 수 있습니다.
스마트폰에서도 같은 사이트를 확인하세요
다음으로 스마트폰을 PC와 같은 Wi-Fi에 연결한 상태에서 문제가 되는 사이트를 열어보세요.
스마트폰에서도 같은 사이트만 안 열린다면 PC 한 대의 Chrome 문제라고 보기 어렵습니다. 현재 Wi-Fi 네트워크의 DNS나 사이트 자체 문제가 원인일 수 있습니다.
이번에는 스마트폰의 Wi-Fi를 끄고 모바일 데이터로 같은 사이트를 열어봅니다.
같은 사이트가 모바일 데이터에서는 정상적으로 열린다면 사이트 자체가 완전히 다운된 것은 아닐 가능성이 높고, 집이나 사무실 네트워크 쪽을 더 확인해야 합니다.
반대로 Wi-Fi와 모바일 데이터 모두에서 같은 사이트만 열리지 않는다면 사이트 서버나 도메인 문제 가능성도 확인해야 합니다.
다른 브라우저에서 같은 사이트를 열어보세요
Chrome에서만 문제가 생긴 것인지 확인하기 위해 Microsoft Edge 같은 다른 브라우저에서도 접속해 보세요.
Edge에서는 정상적으로 열리는데 Chrome에서만 안 열린다면 인터넷 회선이나 사이트 서버보다 Chrome 쪽 원인을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
이 경우 확장 프로그램, 쿠키·캐시, VPN 확장 프로그램, Chrome 설정 등이 영향을 줄 수 있습니다.
반대로 Chrome과 Edge에서 모두 같은 사이트만 안 열린다면 브라우저 하나의 문제라고 보기 어렵습니다.
여기서부터는 DNS, VPN, 프록시, 네트워크 또는 사이트 자체 문제까지 범위를 넓혀 확인합니다.
Chrome 시크릿 모드에서 테스트하세요
Chrome 오른쪽 위 점 세 개 메뉴를 눌러 새 시크릿 창을 선택하거나 Ctrl + Shift + N을 누릅니다.
시크릿 창에서 문제가 되는 사이트 주소를 다시 입력하세요.
Google은 시크릿 모드에서 문제가 해결된다면 일반 창에서 사용하는 확장 프로그램 또는 저장된 브라우저 데이터가 원인일 수 있다고 안내합니다.
시크릿 모드에서는 정상인데 일반 창에서만 안 열린다면 Chrome 확장 프로그램을 하나씩 사용 중지하고 다시 테스트할 수 있습니다.
주소창에 chrome://extensions를 입력하면 설치된 확장 프로그램을 확인할 수 있습니다.
광고 차단, VPN, 보안, 다운로드 관리처럼 웹 연결에 영향을 줄 수 있는 확장 프로그램부터 확인하세요.
특정 사이트의 쿠키와 캐시를 확인하세요
시크릿 모드에서는 정상인데 일반 창에서 문제가 계속된다면 저장된 쿠키나 캐시도 확인할 수 있습니다.
쿠키는 사이트 로그인과 설정 정보를 저장하고, 캐시는 이미지나 페이지 일부를 임시 저장해 다음 접속을 빠르게 하는 기능입니다.
오래되거나 잘못 저장된 데이터 때문에 특정 사이트만 제대로 열리지 않는 경우도 있습니다.
처음부터 모든 사이트의 기록을 전부 삭제하기보다 문제가 되는 사이트의 데이터부터 지우는 편이 편합니다.
로그인이 필요한 은행, 쇼핑몰, 관공서 사이트라면 쿠키를 지운 뒤 다시 로그인해야 할 수 있으므로 계정 정보를 확인한 뒤 진행하세요.
오류 코드가 DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN이라면 DNS부터 확인하세요
Chrome 화면에 DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN이 표시된다면 사이트 주소를 DNS가 찾지 못한 문제에 가깝습니다.
먼저 주소 오타를 확인하고, 다른 기기에서도 같은 사이트가 안 열리는지 확인하세요.
Windows에서는 DNS 캐시를 초기화할 수 있습니다.
Windows 검색창에서 cmd를 입력하고 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행한 뒤 아래 명령을 입력합니다.
ipconfig /flushdns
Microsoft는 이 명령을 DNS 클라이언트 확인자 캐시를 초기화하는 명령으로 안내합니다.
명령 실행 후 Chrome을 다시 열고 사이트에 접속해 보세요.
이 오류가 계속된다면 아래 전용 글에서 주소, DNS 캐시, DNS 서버 순서로 더 자세히 확인할 수 있습니다.
ERR_CONNECTION_RESET이라면 브라우저·VPN·프록시를 확인하세요
오류 코드가 ERR_CONNECTION_RESET이라면 의미가 조금 다릅니다.
이 오류는 사이트와 연결을 만드는 과정에서 연결이 끊기거나 재설정된 경우에 나타날 수 있습니다.
Google은 불안정한 연결, 오래된 Chrome, VPN, 페이지를 차단하는 보안 프로그램 등이 원인이 될 수 있다고 안내합니다.
이 경우에는 DNS 서버만 계속 바꾸기보다 다른 브라우저, 시크릿 모드, 확장 프로그램, VPN, 프록시, Chrome 업데이트를 순서대로 확인하는 것이 좋습니다.
Windows 11에서는 설정 → 네트워크 및 인터넷 → 프록시에서 프록시 상태를 확인할 수 있습니다.
이 오류 전용 해결 순서는 아래 세부 글에서 확인할 수 있습니다.
DNS 캐시를 초기화해 보세요
오류 코드가 명확하지 않더라도 특정 사이트의 주소 확인 과정에서 오래된 DNS 정보가 남아 있을 수 있습니다.
Windows 검색창에서 cmd를 입력하고 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행합니다.
ipconfig /flushdns
명령을 입력하고 Enter를 누른 뒤 완료 메시지가 나오면 브라우저를 다시 열어 사이트를 확인하세요.
DNS 캐시 초기화는 안전하게 먼저 시도할 수 있는 방법 중 하나지만, 특정 사이트 접속 문제의 모든 원인을 해결하는 만능 명령은 아닙니다.
Chrome 시크릿 모드에서만 정상이라면 DNS보다 브라우저 데이터나 확장 프로그램을 먼저 확인하는 것이 더 맞을 수 있습니다.
VPN과 프록시를 사용 중인지 확인하세요
개인이 설치한 VPN을 사용 중이라면 잠시 연결 상태를 확인하세요.
일부 사이트는 특정 VPN 서버나 IP 주소의 접속을 제한할 수 있습니다.
Windows 프록시는 설정 → 네트워크 및 인터넷 → 프록시에서 확인할 수 있습니다.
사용자가 직접 프록시를 설정한 기억이 없는데 수동 프록시가 켜져 있다면 어떤 프로그램이 설정했는지 확인할 필요가 있습니다.
하지만 회사나 학교 PC에서는 VPN이나 프록시가 업무용으로 지정되어 있을 수 있습니다.
조직에서 관리하는 PC의 VPN·프록시 설정은 임의로 삭제하거나 끄지 말고 관리자 안내를 우선하세요.
DNS 서버 문제도 확인할 수 있습니다
다른 브라우저와 다른 기기를 테스트했고 DNS 캐시까지 지웠는데 같은 Wi-Fi에서만 특정 사이트가 안 열린다면 사용 중인 DNS 서버 문제를 확인할 수 있습니다.
Microsoft는 Windows 네트워크 문제 해결에서 현재 DNS 서버를 확인하고, DNS 서버에 연결할 수 없는 경우 다른 DNS 주소를 테스트할 수 있다고 안내합니다.
다만 일반적인 가정용 PC에서는 자동으로 DNS 주소를 받는 설정이 기본입니다.
처음부터 무조건 공용 DNS로 변경하기보다 현재 자동 설정인지, 사용자가 과거에 수동 DNS를 지정했는지부터 확인하는 것이 좋습니다.
DNS 서버를 변경한 뒤 해결되었다면 기존 DNS 서버가 해당 사이트 주소를 정상적으로 찾지 못했을 가능성이 있습니다.
보안 프로그램과 방화벽은 무조건 끄지 마세요
특정 사이트가 안 열린다고 해서 Windows 방화벽이나 백신을 통째로 끄는 방법은 권장하지 않습니다.
보안 프로그램에 웹 보호나 유해 사이트 차단 기능이 있다면 최근 차단 기록부터 확인하세요.
정상 사이트가 실수로 차단되었는지 확인하고, 해당 프로그램의 공식 예외 설정이나 지원 문서를 이용하는 편이 안전합니다.
특히 출처가 불분명한 사이트가 보안 프로그램에서 차단된다면 단순히 접속하기 위해 보호 기능을 끄지 않는 것이 좋습니다.
회사·은행·학교에서 설치한 보안 프로그램 역시 임의로 삭제하지 마세요.
사이트 자체 장애인지 확인하세요
PC, 스마트폰, 다른 브라우저, 모바일 데이터까지 테스트했는데 특정 사이트 하나만 계속 안 열린다면 사이트 자체 문제 가능성을 봐야 합니다.
Google도 다른 사이트는 정상인데 특정 사이트만 작동하지 않는 경우 해당 사이트의 서버 다운이나 유지보수 문제일 수 있다고 안내합니다.
사이트의 공식 SNS, 공지사항, 고객센터를 확인하세요.
은행이나 관공서라면 점검 시간일 수도 있습니다.
검색 결과에 비슷한 주소가 여러 개 나온다면 광고 링크보다 공식 주소를 다시 확인하는 것도 중요합니다.
사이트 운영자의 DNS 설정이나 서버 문제라면 사용자가 Windows 설정을 계속 바꿔도 해결되지 않을 수 있습니다.
공유기 초기화는 처음부터 하지 마세요
특정 사이트 하나만 안 열린다는 이유로 공유기를 공장 초기화할 필요는 없습니다.
공유기 초기화는 Wi-Fi 이름, 비밀번호, 인터넷 사업자 설정 등이 바뀔 수 있어 초보자에게 부담이 큽니다.
여러 기기에서 인터넷 전체가 끊기거나 Wi-Fi 자체가 불안정하다면 단순 재부팅은 시도할 수 있지만, 특정 사이트 문제는 앞의 브라우저·DNS·사이트 장애 확인이 먼저입니다.
공유기 전원을 껐다가 다시 켜는 재부팅과 설정을 모두 지우는 공장 초기화는 다른 작업이므로 구분해야 합니다.
Windows 네트워크 재설정은 마지막 단계입니다
특정 사이트 하나뿐 아니라 여러 사이트에서 연결 오류가 반복되고, Wi-Fi 재연결이나 DNS 캐시 초기화로도 해결되지 않는다면 Windows 네트워크 재설정을 고려할 수 있습니다.
Windows 11에서는 설정 → 네트워크 및 인터넷 → 고급 네트워크 설정 → 네트워크 재설정에서 찾을 수 있습니다.
Microsoft는 네트워크 재설정을 다른 방법이 해결되지 않았을 때 사용하는 마지막 단계로 안내합니다.
이 작업 후에는 네트워크 어댑터가 다시 설치되고 VPN 같은 프로그램을 다시 설정해야 할 수도 있습니다.
따라서 특정 사이트 하나만 안 열린다는 이유로 처음부터 실행하지 마세요.
가장 빠른 확인 순서는 이렇습니다
특정 사이트만 안 열린다면 먼저 다른 사이트가 정상인지 확인합니다.
다음으로 스마트폰에서 같은 Wi-Fi와 모바일 데이터로 해당 사이트를 각각 테스트하세요.
PC에서만 안 열린다면 다른 브라우저와 Chrome 시크릿 모드를 확인합니다.
시크릿 모드에서는 열린다면 확장 프로그램과 쿠키·캐시를 점검하고, 오류 코드가 DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN이면 DNS 캐시와 DNS 설정을 확인합니다.
ERR_CONNECTION_RESET이면 VPN, 프록시, 확장 프로그램, Chrome 업데이트를 함께 확인해야 합니다.
여러 기기와 여러 네트워크에서 특정 사이트 하나만 계속 안 열린다면 사이트 자체 장애 가능성을 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
이 순서대로 확인하면 방화벽을 무작정 끄거나 공유기를 공장 초기화하지 않고도 PC 문제인지 사이트 문제인지 비교적 안전하게 구분할 수 있습니다.
참고 문서 및 공식 출처
Google Chrome 고객센터 — Chrome의 연결 및 로드 오류 해결하기
https://support.google.com/chrome/answer/6098869?hl=ko
Google Chrome 고객센터 — Chrome의 일반적인 오류 메시지 관련 도움말 보기
https://support.google.com/chrome/answer/95669?hl=ko
Microsoft Support — Windows에서 Wi-Fi 연결 문제 해결
https://support.microsoft.com/ko-kr/windows/experience/connectivity-networking/fix-wi-fi-connection-issues-in-windows
Microsoft Learn — ipconfig
https://learn.microsoft.com/ko-kr/windows-server/administration/windows-commands/ipconfig
Microsoft Support — Windows에서 프록시 서버 사용
https://support.microsoft.com/en-us/windows/experience/connectivity-networking/use-a-proxy-server-in-windows
